Čas od času se může stát, že vám zákazník stornuje objednávku poté, co ji již zaplatil kartou, nebo vrátí zboží do 14 dnů či se domluvíte na vrácení části či celé zaplacené částky z jiného důvodu.
Platba kartou by se vždy měla vracet zpět na kartu, nikoliv převodem na běžný účet. V případě, že byste vrátili peněžní prostředky jinou cestou, podstupujete riziko reklamace přes karetní společnosti a může tak v extrémních případech nastat situace, kdy vrátíte prostředky dvakrát.
Při vrácení si můžete zvolit, zda vrátíte celou částku, nebo jenom část. Stačí jen zadat.
Vrácení prostředků můžete provést dvěma způsoby:
1. Z detailu transakce v části Shoptet Pay
V přehledu transakcí vyberete transakci, kterou chcete vrátit. Po kliknutí na tuto transakci jste přesměrováni na Detail transakce. Zde zvolíte Vrátit Částku.
Po zvolení "Vrátit Částku" už jen zvolíte hodnotu částky, kterou chcete vrátit a kliknete na "Odeslat"
2. Přímo z detailu objednávky.
Nyní můžete vracet platby přímo z detailu objednávky. Stačí otevřít objednávku, kde chcete vrátit peníze.
Storno provedete kliknutím na tlačítko Shoptet Pay z nabídky nad objednávkou a zvolíte „Vrátit platbu“.
Následně už jen potvrdíte částku, kterou chcete vrátit.
Za pár minut po potvrzení vrácení částky naleznete informaci o vrácení částky hned na několika místech:
- v Přehledu transakcí v Shoptet Pay s Typem "Storno Platby kartou"
- přímo v detailu objednávky.
- a v Detailu transakce, kterou jste vrátili v části Shoptet Pay v pohybech
