V detailu objednávky, kde byla zvolena Online platba kartou se Shoptet Pay, si můžete nastavit automatické změny stavů objednávky a stavu platby, které se vám projeví i v záznamech v historii objednávky.
Bez jakéhokoli nastavení se v historii objednávky automaticky dozvíte o:
-
zahájení platby = při dokončeném přesměrování na platební bránu: „Platba kartou byla zahájena“
-
zadání karetních údajů = při zadání karetních údajů na platební bráně a odeslání platby "Karetní údaje zadány"
-
úspěšné platbě = zaznamenáno: „Úspěšná platba kartou“ + maskované číslo karty
-
neúspěšné platbě vč. důvodu zamítnutí = „Chyba při platbě kartou“ + důvod zamítnutí transakce
-
vrácení platby = pokud jste provedli částečné nebo plné storno platby pro danou objednávku, bude v historii zaznamenáno: „Vrácena částka“ + vrácená hodnota.
Mezi důvody zamítnutí platby kartou nejčastěji patří:
- chybně uvedené číslo karty,
- chybně zadané CVC/CVV,
- chyba při autorizaci – například nepotvrzená platba, chybně opsaný kód, chyba u vydavatele karty,
- nedostatečný zůstatek na účtu,
- překročen povolený limit na kartě.
Pokud se stane, že provedete refund, tak následně za Shoptet Pay, jakožto platební bránu, automaticky odešleme zákazníkovi e-mail ve kterém jej informujeme o tom, že váš e-shop inicioval vrácení peněz.